Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données Awlest reçoit sur awlest.be, ce que nous en faisons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle décrit ce que le site fait réellement, et suit le même modèle sur les sites des quatre marques d'AWLEST SRL.

Qui est responsable de vos données

AWLEST SRL, Rue Saint-Pierre 29, 4260 Braives, Belgique, numéro d'entreprise 0656.514.212, qui exploite la marque Awlest. Pour toute question sur vos données : contact@awlest.com ou 081 13 80 78. Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, la loi ne l'imposant pas pour nos traitements ; votre demande est traitée par la direction.

Ce que nous recevons

Nous ne recevons que ce que vous nous transmettez vous-même, et ce qui est nécessaire à la mesure décrite plus bas lorsque le site en a une.

• Prise de rendez-vous : nom, téléphone, e-mail, adresse de la visite, code postal, créneau choisi et précisions que vous ajoutez. Le rendez-vous est enregistré dans notre agenda Google.
• Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone si vous l'indiquez, objet et contenu de votre message.
• Estimation en ligne : rien ne nous est transmis. Le calcul se fait dans votre navigateur, et vos réponses restent sur votre appareil tant que vous ne remplissez pas un formulaire.
• Quand vous nous appelez ou nous écrivez : ce que vous choisissez de nous dire.
• Quand vous devenez client : les informations du devis, de la facture, du chantier (photos, fiche d'intervention) et de l'entretien de votre installation.

Nous ne demandons aucune donnée sensible (santé, opinions, origine) et nous ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet.

Pourquoi, et sur quelle base

• Vous répondre, fixer la visite technique et établir votre devis : les démarches préalables à un contrat, à votre demande.
• Livrer, poser, entretenir et garantir votre installation : l'exécution du contrat.
• Tenir notre comptabilité et conserver nos factures : nos obligations légales.
• Utiliser des photos de chantier, sans personne ni adresse identifiable, comme références : notre intérêt légitime, auquel vous pouvez vous opposer à tout moment.

Nous ne vous envoyons pas de lettre d'information et nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données à personne.

Qui y a accès

L'équipe d'AWLEST SRL, et les prestataires techniques ci-dessous, chacun pour un travail précis, sur nos instructions et sans pouvoir les utiliser pour son propre compte.

• Vercel héberge le site. Vos formulaires passent par ses serveurs de Dublin.
• Supabase garde notre base de données, en Irlande.
• Google : notre messagerie professionnelle, où arrivent vos demandes, et l'agenda où nous notons vos rendez-vous.

Selon votre dossier, nous transmettons aussi le nécessaire au fabricant de votre appareil (garantie, service après-vente), au sous-traitant éventuel à qui une partie du chantier serait confiée, à notre comptable, et aux autorités lorsque la loi l'impose.

Transferts hors de l'Union européenne

Vercel, Supabase et Google sont des sociétés américaines. Vos formulaires sont traités et stockés en Irlande, mais Google peut traiter les données de notre messagerie aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework, le cadre de transfert entre l'Union européenne et les États-Unis auquel ces prestataires adhèrent, ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps nous les gardons

• Demande restée sans suite (devis, rappel, message, rendez-vous) : 12 mois après notre dernier échange.
• Client : 7 ans après la dernière facture, la durée de conservation que la loi impose pour les factures et les pièces comptables, et au moins la durée des garanties de votre installation.

Vos droits

Vous pouvez, gratuitement et à tout moment, accéder à vos données et en obtenir une copie, les faire rectifier ou effacer, en limiter l'usage, les recevoir dans un format lisible par machine, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime et retirer votre accord quand vous l'avez donné. L'effacement trouve sa limite dans ce que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.

Écrivez à contact@awlest.com ou à contact@awlest.com en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de la confirmer.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be.

Sécurité

Les échanges avec ce site sont chiffrés (HTTPS). Les données des formulaires sont conservées dans une base de données professionnelle, avec sauvegardes. L'administration du site est réservée à notre équipe, protégée par mot de passe, et les mots de passe n'y sont jamais stockés en clair.

Cookies

Ce que le site enregistre sur votre appareil, et comment changer d'avis, est détaillé dans notre politique cookies.

Modification de cette page

Nous mettons cette page à jour quand nos traitements évoluent, en même temps sur les quatre sites. La version applicable est celle publiée au moment où vous nous transmettez vos données ; la date de mise à jour figure sur la page.